宽带频繁断网,尊重消费者才能赢得市场
作者:陈广江  近来,有媒体发文称,“长城宽带呈现断网引发了网友的吐槽。”文称,“事情先是从东三省的长城宽带断网开端发酵,东北三省的许多网友在微博上表明自家断网了,网课无法上,视频也看不了。”就部分地区呈现断网的问题,长城宽带做出回应,事端是由于光缆先被烧断,后又被施工挖断形成。而详细事端原因,现在仍在查询中。  疫情期间,宽带服务是一种刚需,作业、学习、交际以及休闲娱乐等各方面都需求网络,对大众来说,断网无异于一场“灾祸”。不幸的是,很多运用长城宽带的用户先后摊上这种糟心思,投诉也解决不了问题。在网络技术越来越兴旺的今日,长城宽带为何总是断网?  长城宽带从属鹏博士电信传媒集团,属A股上市公司。据介绍,其旗下长城宽带公司服务1300万家庭用户。针对此事,长城宽带公司回应称,经排查,发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧断,然后又是‘承德-红庙河’光缆被施工挖断。”但问题是,之后有深圳、天津、青岛等多地网友也反映遭受了相同的问题,并且连客服电话也打不通了。莫非电话电路也被“烧断”“挖断”了?人家都在提速降速,你却总是断网,让用户情何以堪。  面临多地不谋而合呈现断网问题,鹏博士集团相关负责人供认,“主要是疫情期间遭到线上娱乐、线上工作及线上教育的影响,宽带流量的需求短期激增,在运用顶峰期会呈现网速慢乃至断网问题。”长城宽带方面还回复称,客服电话难以接通,也是电话会集、线路繁忙形成的。  换言之,用户太多,光缆不胜负重。这也阐明,所谓的光缆被“烧断”“挖断”等说法,真实性存疑。宽带公司拿极点事情或意外事情为托言逃避责任,是十分短视的行为。  事实上,长城宽带断网并非疫情期间才呈现的问题,仅仅由于疫情断网问题进一步凸显罢了。据报道,近年来,在提速降费的布景下,长城宽带的用户却频遭网络中止、退费困难等问题,引发很多投诉。从上一年起,“长城宽带退市”的音讯传得沸沸扬扬,虽然长城宽带在官网发文称并未退出宽带商场,但其糟糕的服务屡遭曝光。  但不管怎样,顾客是无辜的,不该遭受断网的摧残。商场规律不以任何人的毅力为搬运,该来的早晚会来,应面临的需尽早面临。只要尊重顾客,尊重商场,才干赢得顾客,赢得商场。(陈广江)

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